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Retouren & RMA

Rücksendungen sauber anlegen, Begründungen angeben und den Bearbeitungsstatus nachvollziehen.

Kurzüberblick

Rücksendungen anlegen, Status verfolgen und den Ablauf sauber nachvollziehen.

Der Ablauf für neue Retouren orientiert sich an den aktuellen Konto-Ansichten.
Statusbeschreibung und typische Folgeaktionen wurden inhaltlich aktualisiert.
Direkte Einstiege zu „Meine Retouren“ und „Neue Retoure“ sind weiterhin integriert.

Die Bestellung sollte bereits geliefert sein.
Pro Produkt kann nur ein aktiver Retourenvorgang gleichzeitig laufen.
Nach abgelehnten oder stornierten Vorgängen ist später eine neue Anfrage möglich.

Öffne Mein Konto → Retouren.
Wähle eine geeignete Bestellung und das passende Produkt.
Gib Grund, Beschreibung und Menge an.
Sende die Anfrage ab und beobachte danach den Status im Konto.

Status	Bedeutung
Offen	Antrag eingereicht und wartet auf Prüfung.
In Prüfung	Das Team bearbeitet die Anfrage.
Genehmigt	Rücksendung wurde akzeptiert und die nächsten Schritte folgen.
Abgelehnt	Die Anfrage wurde abgelehnt.
Abgeschlossen	Der Vorgang ist vollständig beendet.
Storniert	Der Antrag wurde abgebrochen.